Panaszok
1. Mikor és hogyan kell tájékoztatnom az ügyfelet a reklamáció lehetőségéről?
Magának az értékesítésnek az időpontjában. Ezért a Slevomat.cz oldalon található ajánlatok esetében minden ajánlathoz csatolnia kell egy panaszkezelési szabályzatot vagy általános szerződési feltételeket (ha az Ön panaszkezelési szabályzata a feltételek részét képezi):
💡 2016. február 1. óta a szerződési feltételeknek tartalmazniuk kell egy részt a peren kívüli vitarendezés lehetőségéről a CTIA-n keresztül. A lehetséges megfogalmazást például itttalálja.
2. Mennyi ideje van az ügyfélnek a reklamációra?
Az ügyfélnek az átvételtől számított 24 hónap áll rendelkezésére, hogy a hibás teljesítésből eredő jogait gyakorolja.
Ha a vevő egy vállalkozás, akkor lehet, hogy jótállási időt kínál, de az is lehet, hogy nem.
3. Meg kell térítenem a vevőnek a szállítási költségeket?
Igen, ha a reklamáció jogos. Ön köteles megtéríteni az ügyfélnek a legkevesebb szükséges szállítási költséget. Ha az ügyfél például futárral szeretné elküldeni Önnek az árut, Önnek csak a Cseh Posta közönséges csomagjának költségét kell megtérítenie.
4. Hogyan számítják ki a reklamáció feldolgozásának határidejét?
Ön tudja, hogy a panasz elbírálására 30 nap áll rendelkezésére. Azt azonban nem biztos, hogy tudja, hogy a panaszról azonnal, legfeljebb 3 munkanapon belül döntenie kell (azaz el kell fogadnia). Ez a 3 munkanap nem tartalmazza a hiba szakszerű, a termék vagy szolgáltatás típusához képest ésszerű időigényt.
Továbbá:
- Panaszát a lehető leggyorsabban rendeznie kell.
- Az ügyintézési határidő az ügyfél reklamációs kérelmét követő következő munkanapon kezdődik.
- Megállapodhat az ügyféllel e határidő meghosszabbításáról, amely esetben ezt írásban kell közölnie.
- Ha a határidő lejár, az ügyfélnek joga van elállni a szerződéstől, és Önnek vissza kell fizetnie a pénzt.
5. Ki felel a hibákért az átvételkor?
Ön mint eladó. Ez akkor is érvényes, ha a hiba csak később válik nyilvánvalóvá.
6. Ha a vevő reklamál, az árut az eredeti csomagolásban kell átadnia?
Nem.
A szerződéstől való elállás
1. Mikor állhat el az ügyfél a szerződéstől?
- Ha az ügyfél a szerződést távközlés útján (jellemzően az interneten keresztül) köti meg, a teljesítés (azaz az áru vagy az utalvány) kézhezvételétől számított 14 napon belül elállhat a szerződéstől.
- A személyes átvétel, például az Ön üzletében, nem érinti ezt a rendelkezést.
- Megállapodhat a vevővel arról is, hogy az átvétel előtt elállhat a szerződéstől, például ha a vevő a feladás előtt meggondolja magát.
- Ha Ön nem egyszerre küldi el az árukat (például ha a megrendelésben szereplő egyik termék késik), a 14 napos határidő csak akkor kezdődik, amikor az utolsó részt is leszállítják.
Bizonyos esetekben nem állhat el a szerződéstől, például fényképészeti termékek megrendelése esetén. Lásd az összes kivételt
|
A Polgári Törvénykönyv 1837. cikke szerint a fogyasztó nem állhat el a szerződéstől. (a) szolgáltatásnyújtásra, ha azt az elállási határidő lejárta előtt, az ő előzetes kifejezett hozzájárulásával teljesítették, és a vállalkozó a szerződés megkötése előtt tájékoztatta a fogyasztót arról, hogy ilyen esetben nincs joga elállni a szerződéstől, (b) olyan termékértékesítés vagy szolgáltatásnyújtás, amelynek ára a vállalkozó akaratától független pénzügyi piaci ingadozásoktól függ, és amelyek az elállási határidő alatt bekövetkezhetnek, © olyan alkoholtartalmú italok szállítására, amelyek szállítására 30 nap elteltével kerülhet sor, és amelyek ára a vállalkozó akaratától független pénzügyi piaci ingadozásoktól függ, (d) olyan termékek szállítására, amelyeket a fogyasztó kívánságára vagy személyére szabtak (például fényképészeti termékek), (e) romlandó áruk és olyan áruk értékesítése, amelyeket a szállítást követően visszafordíthatatlanul összekevertek más árukkal, (f) a fogyasztó kérésére a fogyasztó által kijelölt helyen végzett javítás vagy karbantartás; ez azonban nem vonatkozik a kértől eltérő utólagos javítás vagy a kértől eltérő pótalkatrészek szállítására, (g) olyan lezárt csomagolásban lévő áruk szállítása, amelyeket a fogyasztó kivett a csomagolásból, és amelyek higiéniai okokból nem küldhetők vissza, (h) olyan hang- vagy képfelvétel vagy számítógépes program szállítása, amelynek eredeti csomagolása megsérült, (i) újságok, folyóiratok vagy magazinok szállítása, (…) (l) digitális tartalom szolgáltatása esetén, kivéve, ha azt tárgyi adathordozón szolgáltatták, és azt a fogyasztó előzetes kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt szolgáltatták, és a kereskedő a szerződés megkötése előtt tájékoztatta a fogyasztót arról, hogy ilyen esetben nincs elállási joga. |
2. Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, vissza kell-e térítenem a postaköltséggel együtt járó összeget?
- Igen, a vásárlónak vissza kell téríteni az áru teljes összegét, beleértve a szállítási költséget is. Tehát ha az áru 300 CZK-ba került, a szállítási költség pedig 50 CZK, akkor 350 CZK-t kell visszatérítenie. Csak mondja le a megrendelést a Slevomat.cz oldalon, a vásárló megkapja a visszatérítést, és a megrendelés nem kerül bele a számlájába.
- Nem kell azonban kifizetnie a vásárlónak a visszaküldés költségét. Azonban tájékoztatnia kell őket arról, hogy nem fogja kifizetni, például a szerződési feltételekben.
3. A vásárlónak vissza kell küldenie a terméket az eredeti csomagolásban, ha eláll a szerződéstől vagy panaszt tesz?
Nem kell, a csomagolás nem része a megvásárolt terméknek. Ugyanakkor a vásárló nem állhat el a szerződéstől
- olyan zárt csomagolású áru szállítása esetén, amelyet a fogyasztó kivett a csomagolásból, és amelyet higiéniai okokból nem lehet visszaszolgáltatni,
- hang- vagy képfelvétel vagy számítógépes program szállítása, ha az eredeti csomagolás megsérült.
4. Mi a teendő, ha a fogyasztó megrongálja a terméket és eláll a szerződéstől?
Ha a vásárló eláll a szerződéstől, Ön az áru értékcsökkenésének megfelelő összeget számíthat fel neki.