Áruk: 10 dolog, amit nem tudott

Ez a cikk gépi fordítású.

Panaszok

1. Mikor és hogyan kell tájékoztatnom az ügyfelet a reklamáció lehetőségéről?

Magának az értékesítésnek az időpontjában. Ezért a Slevomat.cz oldalon található ajánlatok esetében minden ajánlathoz csatolnia kell egy panaszkezelési szabályzatot vagy általános szerződési feltételeket (ha az Ön panaszkezelési szabályzata a feltételek részét képezi):

💡 2016. február 1. óta a szerződési feltételeknek tartalmazniuk kell egy részt a peren kívüli vitarendezés lehetőségéről a CTIA-n keresztül. A lehetséges megfogalmazást például itttalálja.

2. Mennyi ideje van az ügyfélnek a reklamációra?

Az ügyfélnek az átvételtől számított 24 hónap áll rendelkezésére, hogy a hibás teljesítésből eredő jogait gyakorolja.

Ha a vevő egy vállalkozás, akkor lehet, hogy jótállási időt kínál, de az is lehet, hogy nem.

3. Meg kell térítenem a vevőnek a szállítási költségeket?

Igen, ha a reklamáció jogos. Ön köteles megtéríteni az ügyfélnek a legkevesebb szükséges szállítási költséget. Ha az ügyfél például futárral szeretné elküldeni Önnek az árut, Önnek csak a Cseh Posta közönséges csomagjának költségét kell megtérítenie.

4. Hogyan számítják ki a reklamáció feldolgozásának határidejét?

Ön tudja, hogy a panasz elbírálására 30 nap áll rendelkezésére. Azt azonban nem biztos, hogy tudja, hogy a panaszról azonnal, legfeljebb 3 munkanapon belül döntenie kell (azaz el kell fogadnia). Ez a 3 munkanap nem tartalmazza a hiba szakszerű, a termék vagy szolgáltatás típusához képest ésszerű időigényt.

Továbbá:

  • Panaszát a lehető leggyorsabban rendeznie kell.
  • Az ügyintézési határidő az ügyfél reklamációs kérelmét követő következő munkanapon kezdődik.
  • Megállapodhat az ügyféllel e határidő meghosszabbításáról, amely esetben ezt írásban kell közölnie.
  • Ha a határidő lejár, az ügyfélnek joga van elállni a szerződéstől, és Önnek vissza kell fizetnie a pénzt.

5. Ki felel a hibákért az átvételkor?

Ön mint eladó. Ez akkor is érvényes, ha a hiba csak később válik nyilvánvalóvá.

6. Ha a vevő reklamál, az árut az eredeti csomagolásban kell átadnia?

Nem.

A szerződéstől való elállás

1. Mikor állhat el az ügyfél a szerződéstől?

  • Ha az ügyfél a szerződést távközlés útján (jellemzően az interneten keresztül) köti meg, a teljesítés (azaz az áru vagy az utalvány) kézhezvételétől számított 14 napon belül elállhat a szerződéstől.
  • A személyes átvétel, például az Ön üzletében, nem érinti ezt a rendelkezést.
  • Megállapodhat a vevővel arról is, hogy az átvétel előtt elállhat a szerződéstől, például ha a vevő a feladás előtt meggondolja magát.
  • Ha Ön nem egyszerre küldi el az árukat (például ha a megrendelésben szereplő egyik termék késik), a 14 napos határidő csak akkor kezdődik, amikor az utolsó részt is leszállítják.

Bizonyos esetekben nem állhat el a szerződéstől, például fényképészeti termékek megrendelése esetén. Lásd az összes kivételt

2. Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, vissza kell-e térítenem a postaköltséggel együtt járó összeget?

  • Igen, a vásárlónak vissza kell téríteni az áru teljes összegét, beleértve a szállítási költséget is. Tehát ha az áru 300 CZK-ba került, a szállítási költség pedig 50 CZK, akkor 350 CZK-t kell visszatérítenie. Csak mondja le a megrendelést a Slevomat.cz oldalon, a vásárló megkapja a visszatérítést, és a megrendelés nem kerül bele a számlájába.
  • Nem kell azonban kifizetnie a vásárlónak a visszaküldés költségét. Azonban tájékoztatnia kell őket arról, hogy nem fogja kifizetni, például a szerződési feltételekben.

3. A vásárlónak vissza kell küldenie a terméket az eredeti csomagolásban, ha eláll a szerződéstől vagy panaszt tesz?

Nem kell, a csomagolás nem része a megvásárolt terméknek. Ugyanakkor a vásárló nem állhat el a szerződéstől

  • olyan zárt csomagolású áru szállítása esetén, amelyet a fogyasztó kivett a csomagolásból, és amelyet higiéniai okokból nem lehet visszaszolgáltatni,
  • hang- vagy képfelvétel vagy számítógépes program szállítása, ha az eredeti csomagolás megsérült.

4. Mi a teendő, ha a fogyasztó megrongálja a terméket és eláll a szerződéstől?

Ha a vásárló eláll a szerződéstől, Ön az áru értékcsökkenésének megfelelő összeget számíthat fel neki. 

Vissza a cikkek listájára

Kapcsolódó cikkek


Nahoru