Hotel Ostende

Při koupi voucheru jsem se domnívala, že když se hotel nachází na kolonádě, bude tomu také odpovídat kvalita poskytovaných služeb, prezentace na stránkách Slevomatu vypadá také pěkně, ale realitě to bohužel neodpovídá. Při příjezdu nás čekal špinavý vchod a shrnutý koberec a rusky mluvící paní na recepci, přijeli jsme dřív, tak jsme se šli jen zeptat, zda s námi počítají. Bylo ještě brzo, šli jsme se projít po městě, kvůli tomu jsme ostatně přijeli. K večeru jsme se přišli ubytovat. Na recepci byl pán v uválené barevné košili a dal nám klíče do pokoje č. 304. Po odemčení manžel narazil v té tmě do almary, která byla dost nešťastně umístěná přímo u vchodu. Následně nás uvítal neskutečný smrad a velká zima. Pokoj je umístěn s výhledem do mokré kamenné zdi a na střechu zakrývající opravdu škaredý dvorek. Chvíli jsme v tomto neútulném zapáchajícím a studeném pokoji pobyli a zvažovali, co budeme dělat. Při představě, že v tomto hnusném pokoji na vrzající posteli a starých proležených polštářích strávíme noc, mě pojalo čiré zoufalství. Počkali jsme na večeři, zda se dojem trochu nezlepší. K večeři byly řízky a staré opečené brambory, mastná omáčka a rýže, 2 druhy salátů, koláč. Byli jsme v jídelně téměř samy, jídlo nebylo také nic moc, dojem z hotelu se nezlepšil. Vrátili jsme se do pokoje a zvažovali, co budeme dělat. Z té hnusné smradlavé místnosti se mi dělalo fakt zle, při rezervaci pobytu mi bylo sděleno, že je hotel plný, nebylo tedy možné si pokoj vyměnit a hlavně se mi nechtělo v tomto místě strávit už ani minutu. Při představě, že se budu dohadovat s tím chlapem na recepci, jsme se rozhodli, že hotel opustíme a pojedeme domů. Jsem z toho zklamaná ještě teď, rozhodně nechápu, jak někdo může chtít za tak odporný pokoj takové peníze. Je to první hotel ze kterého jsme odjeli, když jedu někam na pobyt, chci si tam odpočinout a využít služeb kvalitního ubytování. Jsem opravu hodně zklamaná a hlavně naštvaná. Do Karlových Varů jezdíme každý rok i s ubytováním, ale teď tímto neuskutečněným pobytem musím říci, že je nechci několik let ani vidět.

Malý výběr na rautu. Málo personálu, který se střídal na více pracovních pozicích a od toho se pak odvíjela kvalita.

Problem si zarezervovat tarmín, když se zarezervovat konečně povedl po potvrzení termínu emailem při příjezdu do hotelu jsme zjistili, že pokoj není za rezervovaný. Ubytovali nás jen náhodou, že byl volný jiný pokoj

Jídlo bylo studené, jak večeře tak snídaně(párky, vajíčka). K večeři znojemská a lečo – ve 4* hotelu jsme očekávali víc. V hotelu je nedostatek personálu a bylo to znát na kvalitě.

nejsme holt na Moravě zvyklí na takovou drahotu/ tím nemyslím náš pobyt, ale život v Karlových Varech jako takový / u nás na Moravě