Ensana Butterfly Health Spa Hotel ****

Vážený pane Michale,

děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybral náš hotel Ensana Butterfly a že jste nám poskytl zpětnou vazbu.

Velmi nás těší Vaše spokojenost s přístupem našeho personálu, zejména v restauraci. Vaše uznání jsme s radostí předali kolegům.

Co se týče fungování elektrických zásuvek, rád bych Vás ujistil, že systém, kdy některé zásuvky fungují pouze při zapnutém světle, vychází z původního francouzského konceptu hotelu při jeho výstavbě. Tento princip je uveden i v uvítacím dopise, který hosté obdrží při check-inu. Uvědomujeme si, že tento systém nemusí být vždy pohodlný, a proto plánujeme při budoucí rekonstrukci zařízení modernizovat a přizpůsobit současným standardům.

Ještě jednou děkujeme za Vaše postřehy a budeme se těšit, že Vás v budoucnu opět přivítáme.

S přátelským pozdravem,

Jan Štiller
Resident Manager
Hotel Ensana Butterfly

Vážená paní Kateřino,

děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrala náš hotel Ensana Butterfly Health Spa Hotel a že jste si našla čas na sdílení Vaší zpětné vazby.

Velmi nás těší, že jste ocenila čistotu hotelu a především naši pestrou a chutnou stravu. Vaše slova o výběru, složení i nápaditém servírování nás skutečně potěšila a rádi je předáme našemu kuchařskému týmu.

Děkujeme také za pochopení ohledně parkování. Vzhledem k omezené kapacitě hotelových garáží a náročnějším parkovacím podmínkám v centru města je parkování na centrálním parkovišti opravdu skvělou alternativou, která má navíc velmi výhodné ceny.

Budeme se těšit na Vaši další návštěvu!

S přáním hezkého dne,

Jan Štiller
Resident Manager
Hotel Butterfly

Vážená paní Markéto,

děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrala náš hotel Ensana Butterfly Health Spa Hotel a že jste nám poskytla zpětnou vazbu.

Velmi nás těší, že jste byla celkově s pobytem spokojena a že jste ocenila prostředí hotelu, wellness i naše služby. Zároveň nás mrzí, že jste se během pobytu setkala s technickým nedostatkem ve sprše. Ihned jsme situaci prověřili a závadu odstranili, děkujeme za upozornění.

Věříme, že nám zachováte přízeň i při Vaší další návštěvě Mariánských Lázní.

S přátelským pozdravem,

Jan Štiller
Resident Manager
Hotel Butterfly

Vážená paní Moniko,

děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrala náš hotel Ensana Butterfly Health Spa Hotel a že jste nám poskytla otevřenou zpětnou vazbu.

Mrzí nás, že Váš pobyt nesplnil očekávání, a velmi si vážíme času, který jste věnovala jeho detailnímu popsání. Díky takové zpětné vazbě máme možnost konkrétně reagovat a zlepšovat naše služby.

Co se týče pokoje, hotel disponuje pokoji jak s oddělenými postelemi, tak s manželskými lůžky. Pokud takový požadavek není uveden při rezervaci, automaticky se přiděluje nejbližší dostupná kategorie. Váš požadavek jsme bohužel v rezervaci neměli. Recepce Vám následně nabídla možnost přestěhování na pokoj vyšší kategorie s manželským lůžkem za doplatek, což jste odmítli, což samozřejmě respektujeme.

Ohledně parkování v hotelových garážích bych rád připomněl, že v potvrzení rezervace upozorňujeme na rozměry autovýtahu. Ze zkušenosti víme, že i větší vůz jako Volvo XC90 se do výtahu vejde, pokud jej řídí zkušený řidič. I přesto chápeme, že parkování mohlo být komplikací.

Fén a odtok jsme po Vašem upozornění nechali okamžitě zkontrolovat a obojí bylo opraveno. Vzduchotechnika se z důvodu nočního klidu automaticky vypíná v celém hotelu ve 22:00 hodin. Ohledně prádla na pokojích, využíváme kvalitní hotelový textil dodávaný profesionální prádelnou, nicméně i zde Vaši připomínku bereme v potaz.

Večeře osobně pravidelně kontroluji, byl jsem přítomen i na večeřích během Vašeho pobytu. Výběr vždy obsahuje dvě polévky, čtyři hlavní jídla včetně vegetariánské možnosti, předkrmy, saláty, ovoce a dezerty. Syrové maso jsem při svých kontrolách nezaznamenal, ale i tak Vaši zkušenost předáme kuchařskému týmu ke zpětné vazbě. Káva u snídaně je zrnková nebo instantní značky Segafredo, je nám líto, že Vám nevyhovovala.

Mrzí nás, že jsme během Vašeho pobytu nedokázali splnit Vaše očekávání a rádi bychom Vám nabídli v budoucnu lepší zážitek. Pokud nám dáte druhou šanci, uděláme vše pro to, aby Váš příští pobyt proběhl bez komplikací.

S úctou,

Jan Štiller
Resident Manager
Hotel Butterfly

Vážená paní Sylvo,

děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrala náš hotel Ensana Butterfly Health Spa Hotel a že jste nám poskytla podrobnou zpětnou vazbu.

Velmi si vážíme Vašeho ocenění čistoty hotelu, pokoje a zejména našeho wellness zázemí s bazénem, který je mezi hosty velmi oblíbený.

O to více nás mrzí Vaše nespokojenost s kvalitou večeře během prvního večera pobytu. Vaše připomínky jsem již předal šéfkuchaři a F&B managerovi k internímu projednání a prověření. Cílem našeho hotelu je poskytovat kvalitní a konzistentní služby každý den bez ohledu na personální směnu, a je pro nás velmi důležité, aby i první dojem hosta odpovídal standardům, které se snažíme dodržovat.

Děkujeme, že jste si i přes počáteční rozčarování užila další den pobytu, a věříme, že při Vaší příští návštěvě už bude vše naprosto v pořádku.

S přáním příjemného dne,

Jan Štiller
Resident Manager
Hotel Butterfly

Vážený hoste,

děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybral náš Ensana Butterfly Health Spa Hotel a že jste nám poskytl zpětnou vazbu.

Velmi nás těší, že jste byl se službami hotelu spokojen a že vše proběhlo k Vaší plné spokojenosti. Taková hodnocení jsou pro náš tým velkou motivací.

Budeme se těšit na Vaši další návštěvu.

S přátelským pozdravem,

Jan Štiller
Resident Manager
Hotel Butterfly

Vážený pane Karle,

děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybral náš Ensana Butterfly Health Spa Hotel a že jste nám poskytl zpětnou vazbu.

Jsme rádi, že jste ocenil polohu hotelu v blízkosti centra města. Vaše připomínka ohledně drobných nedostatků na pokoji nás mrzí. Kdybychom o nich věděli během Vašeho pobytu, rádi bychom je neprodleně odstranili. I přesto Vám děkujeme, že jste se o svou zkušenost podělil, a provedeme důkladnou kontrolu pokoje, ve kterém jste byl ubytován.

Budeme potěšeni, pokud nám dáte příležitost Vás u nás přivítat znovu.

S přáním hezkého dne,

Jan Štiller
Resident Manager
Hotel Butterfly

Vážená paní Evo,

děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrala náš hotel Ensana Butterfly Health Spa Hotel a že jste nám poskytla zpětnou vazbu.

Máme upřímnou radost, že jste byla s našimi službami, personálem i gastronomií spokojená. Vaše doporučení je pro nás velkou pochvalou, velmi si toho vážíme.

Budeme se těšit na Vaši další návštěvu!

S přáním krásného dne,

Jan Štiller
Resident Manager
Hotel Butterfly

Vážená paní Gabrielo,

děkujeme, že jste si pro svůj pobyt v Mariánských Lázních vybrala náš hotel Ensana Butterfly Health Spa Hotel a že jste nám poskytla tak milou zpětnou vazbu.

Velmi nás těší, že jste byla spokojena s čistotou hotelu, ochotným personálem i nabídkou stravování. Váš komentář je pro nás velkým povzbuzením a důkazem, že naše práce má smysl.

Budeme rádi, když nás opět navštívíte – těšíme se na Vaši příští návštěvu!

S přáním krásného dne,

Jan Štiller
Resident Manager
Hotel Butterfly