1) Samotný predaj nestačí. Ponúknite ďalšie informácie
Buďte pre svojich zákazníkov nielen predajcom, ale aj poradcom. Ako to urobiť?
Píšte najnovšie informácie z odvetvia. Pozvite úspešného autora, aby pre vás napísal zábavný hosťovský článok. Vytvorte poradňu alebo fórum a nechajte zákazníkov klásť otázky týkajúce sa čohokoľvek, čo súvisí s produktmi, ktoré predávate. Spolupracujte s blogermi.
Môžete tiež usporiadať online výučbu, v ktorej klientom poradíte, ako výrobky používať. Alebo ešte lepšie, môžete jednoducho zorganizovať školenie u vás a spoznať zákazníkov osobne.
2) Komunikujte proaktívne, nielen pri nákupoch
V e‑mailovom marketingu používajte automatické správy, keď zákazník vykoná nejakú akciu. Existuje veľa možností, ktoré môžete posielať:
- Uvítací e‑mail, ktorý zákazníkom predstaví vaše výhody oproti konkurencii.
- Ponuka na produkt podobný tomu, ktorý si zákazník už zakúpil.
- Upozornenie na opustený košík. Malo by obsahovať odkaz na košík, kde môže zákazník niekoľkými kliknutiami dokončiť objednávku. Nebojte sa byť originálni.
- Reaktivačný e‑mail so špeciálnou ponukou pre zákazníkov, ktorí u vás už dlho nenakupovali.
💡 TIP pre pokročilejších: Požiadať o recenziu je teraz samozrejmosťou aj pri automatizovanej platforme pri nákupe na Heureka.cz. Dokonca aj Slevomat pošle žiadosť o recenziu za vás.
O recenziu môžete požiadať aj na stránke Evaluate.com. Opýtajte sa majiteľov osobne, či výrobok funguje tak, ako má, napríklad po 6 mesiacoch od nákupu. Po dlhšom čase už má zákazník s výrobkom určité skúsenosti a aktívnym prístupom môžete predísť negatívnym pocitom napríklad z reklamácie.
3) Odmeňte zákazníkov
Existuje veľa spôsobov, ako urobiť zákazníkov spokojnými aj s malým rozpočtom. Využite to, že o svojich zákazníkoch niečo viete, napríklad ich adresu, dátum narodenia alebo kedy majú meniny.
- List. Začnite napríklad osobným poďakovaním svojim najvernejším zákazníkom. A nemusí to byť hneď na konci roka, ako býva zvykom. Pekná obálka v poštovej schránke určite nezapadne v záplave e‑mailových správ.
- Darček k narodeninám. V Česku je to ešte stále pole neorané, napriek tomu sa niektoré obchody snažia a posielajú svojim zákazníkom malé prekvapenia poštou. Môžete sa vydať podobnou cestou a ponúknuť svojim zákazníkom poštovné zadarmo.
Ale neurobilo by vám väčšiu radosť vlastnoručne napísané prianie doručené do poštovej schránky? Keď priložíte malý darček, môžete sa spoľahnúť, že sa zákazníkovi natrvalo zapíše do pamäti.
💡 TIP pre pokročilejších: Zamerajte sa na zákazníkov, ktorí sú vám najvernejší. Podľa spoločnosti The Connection 80 % marketingových výdavkov smeruje na získavanie nových zákazníkov. A to aj napriek tomu, že získavanie nových zákazníkov je oveľa náročnejšie ako udržanie existujúcich, ktorí sú pre vás cennejší.
4) Inšpirujte sa
Blogov s marketingovými tipmi a radami na zlepšenie zákazníckej podpory je veľa. Začať môžete napríklad tu:
- Blog Help Scout. Help Scout, platforma pre zákaznícku podporu, ponúka rady nielen vo svojej domovskej oblasti.
- Shopify Blog. Shopify je platforma, ktorá slúži na vytvorenie e‑shopu od A po Z. Na blogu denne nájdete tipy, ako zvýšiť konverzie, úspešnosť e‑mailových kampaní alebo ako vytvoriť e‑shop s minimálnymi nákladmi)
- Fonolo Blog. Články najmä o trendoch v informačných linkách. Fonolo často organizuje aj užitočné webináre.