Przegląd podstawowych działań zapewniających sprawną realizację wydarzenia i obsługę klientów.
Treść
Rezerwacja – wybrane wydarzenie
Po zakupieniu przez klienta Twojej oferty, na jego voucherze pojawi się informacja, że musi on wykonać to, co nazywa się „Wymaganą akcją” . Wymaganą akcją jest na przykład podpisanie umowy o podróż lub podanie swoich danych kontaktowych . Podczas wprowadzania oferty na Slevomat, wypełniasz tę wymaganą akcję w sekcji: „Jak zrealizować voucher”.
Jakie wymagane działanie pomoże nam i Tobie:
- Voucher zostanie automatycznie zrealizowany w odpowiednim momencie – w dniu rozpoczęcia wycieczki.
- Klient, Ty i my w Slevomat znamy status rezerwacji.
- Zapobiegamy niechcianym anulacjom, jeśli umowa o podróż została już podpisana.
- Bony bez żądanej akcji zostaną sprawdzone przed końcem ważności bonu
Przykład.
Voucher zostanie wykorzystany pierwszego dnia wycieczki, tj. 21 czerwca, pod warunkiem, że klient wybrał konkretną datę i uzupełnił swoje dane w koszyku na Slevomat.
Bardzo ważne jest sprawdzenie, czy klient wykonał tę czynność. Możesz kontrolować rezerwację i żądaną czynność w swoim interfejsie . Klient bez żądanej czynności, który pozostaje nieoznaczony w interfejsie w dniu daty wyjazdu, zostanie sprawdzony i może zostać anulowany.
Zobacz szczegółowy przewodnik dotyczący zarządzania rezerwacjami
Weryfikacja voucherów bez wymaganej akcji – Ghost voucher
Wprowadzamy teraz weryfikację e‑mailową dla voucherów bez aktywnego wymaganego zdarzenia. Celem jest wykrycie „voucherów widmo” . To znaczy klientów, którzy nie dokonali rezerwacji terminu w biurze podróży, ale ich voucher został zrealizowany w systemie. W przeciwnym razie klienci ci musieliby otrzymać zwrot pieniędzy w skomplikowany sposób we współpracy z Tobą.
Kontrola będzie przeprowadzana maksymalnie 3 razy w miesiącu . W przypadku zarejestrowania voucherów bez aktywnego „wymaganego działania” przed pierwotną datą rozliczenia, wyślemy Ci powiadomienie i zapytamy o komunikację z klientem. Wzajemnie potwierdzimy klientów, których zwolnimy.
Ponieważ taki „widmowy” klient nie miał z Tobą umowy ani innych zapisów i dlatego nie blokuje zdolności, możliwe jest zwrócenie mu vouchera. W przeciwnym razie zostałbyś bezprawnie wzbogacony.
Rezerwacja otwartego bonu upominkowego
W przypadku niektórych wydarzeń możesz również otrzymać otwarty „bon upominkowy” o długim okresie ważności, ale bez określonej daty wycieczki. Wprowadzasz rezerwację na datę do interfejsu, gdy klient kontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić dostępną datę, z której skorzysta. Domyślnie podpisujesz umowę z klientem i wprowadzasz bon do zakładki rezerwacji w swoim interfejsie.
- Wprowadź kod kuponu w polu „Zweryfikuj kupon”, a następnie utwórz rezerwację.
- Po zapisaniu rezerwacji wszystkie informacje zostaną automatycznie uwzględnione w Przeglądzie rezerwacji, gdzie możesz wrócić i edytować je w dowolnym momencie.
Wprowadzamy teraz zmiany dat w ramach wydarzenia biegowego i tego samego identyfikatora.
Klient musi zawsze zrealizować voucher w rzeczywistym dniu wycieczki, w której bierze udział. Dlatego jeśli wiesz o dacie, którą przełożysz z powodu braku miejsc lub odwołania z innych powodów, a Ty i klient uzgodniliście nową datę, prześlij tę zmianę przedstawicielowi handlowemu, kierownikowi ds. transakcji lub za pośrednictwem tego formularza.
System wygeneruje nowy numer vouchera, który zostanie przypisany do nowej daty.
Zmiana zostanie zauważona w interfejsie, kodowanym kolorem zgodnie z oryginalnym numerem kuponu.
Zmiany mogą być dokonywane tylko w ramach trwającej promocji i tylko w ramach jednej oferty . Dlatego nie możemy przenieść voucherów na inne wycieczki. W tym celu musisz skorzystać z kredytowania.
Poinformujemy klienta o zmianie daty i otrzyma on e‑mail wyraźnie pokazujący oryginalny numer kuponu i nowo wygenerowany. W ten sposób klient będzie miał wszystko w jednym miejscu.
Oprócz zmiany terminu, możliwe jest również skorzystanie z kredytowania. Jest to dla klientów, którzy nie mogą skorzystać z zakupionej wycieczki z różnych powodów ograniczających i chcą skorzystać z innej wycieczki z oferty w przyszłości.
Taki voucher nie jest anulowany, ale przyznawany. Te kredyty będą ważne przez rok i będą powiązane tylko z promocjami Twojej agencji turystycznej działającymi na Slevomat. Klient będzie mógł wybrać dowolną wycieczkę i daty z Twojej oferty, które będą aktywne na Slevomat przez rok od daty „przyznania” voucherów.
Vouchery, które mają zostać wykorzystane, należy przesłać do swojego przedstawiciela handlowego, kierownika ds. transakcji lub za pośrednictwem tego formularza, zawsze przed pierwotną datą.
Wyjątki w udostępnieniu środków na całą ofertę Slevomat mogą wystąpić po potwierdzeniu przez biuro podróży.
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie możesz zrealizować wycieczki, musisz o tym poinformować klientów.
Możesz przenieść klientów na inny termin w promocji, jeśli mamy ją aktywną na stronie. Lub jest możliwe wykorzystanie kredytu i dokonanie zakupu w przyszłości.
Ostatnią opcją jest anulowanie. Anulujemy klientów, z którymi nie uzgodniłeś żadnej innej opcji. Vouchery na anulowanie należy wysłać do swojego przedstawiciela handlowego, kierownika ds. transakcji lub za pośrednictwem tego formularza zawsze przed pierwotną datą. Tylko klienci, dla których stosujesz Anulowanie zgodnie z GTC, mogą pozostać w terminie, który nie został zrealizowany.
Anulowanie zgodnie z Regulaminem
Jeżeli masz podpisaną umowę z klientem i klient zdecyduje się na jej rozwiązanie, masz prawo do naliczenia opłat za rozwiązanie umowy zgodnie z Ogólnymi Warunkami Handlowymi, które stanowią część umowy z klientem.
Oznacza to, że voucher pozostaje w interfejsie, jest realizowany w pierwotnej dacie, a Slevomat wysyła Ci dochód zgodnie z naszą wzajemną umową. Kwota pomniejszona o opłaty za anulowanie jest przez Ciebie zwracana klientowi. Zgodnie z prawem, w ciągu 30 dni od złożenia wniosku o anulowanie. Zawsze wysyłaj voucher podlegający anulowaniu zgodnie z GTC do swojego przedstawiciela handlowego lub kierownika ds. transakcji przed pierwotną datą. Fakt ten musi zostać odnotowany w przypadku zapytań klienta do działu obsługi klienta.
Przez cały czas trwania wydarzenia musisz monitorować sekcję Pytania i odpowiadać na pytania skierowane do Ciebie. Kwestie techniczne, takie jak płatności, vouchery i konta użytkowników, zostaną omówione przez naszą obsługę klienta.
To proste: powiadomimy Cię e‑mailem o każdym nowym pytaniu.
Często zadawane pytania dotyczące rozliczeń
1) Kiedy voucher zostaje uwzględniony w rozliczeniu?
Całkowity przychód (pomniejszony o prowizję i wartość niewykorzystanych voucherów) jest wypłacany etapami zgodnie z datą realizacji vouchera. Zrealizowane vouchery są uwzględniane w rachunku 3 razy w miesiącu: 1., 10. i 20. dnia miesiąca.2) Kiedy otrzymam pieniądze?
Środki na zrealizowane vouchery są wysyłane z naszego konta 3 razy w miesiącu 2., 11. i 21. dnia miesiąca. W przypadku, gdy data ta przypada na święto, pieniądze wysyłamy pierwszego dnia roboczego następującego po tym dniu.3) Co z niewykorzystanymi voucherami?
100% wartości niewykorzystanych voucherów trafia do Slevomat.Faktury
Slevomat.cz jest tylko pośrednikiem, który nie może wystawiać faktur dla klientów końcowych. Konieczne jest, abyś Ty, jako dostawca usług, z którym klient zawiera umowę zakupu, wystawiał dokumenty.